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Muchas veces hemos recibido una mala atención por parte de instituciones de gran renombre, pero para interponer una queja o una denuncia creemos que es necesario realizar mucho trámite burocrático, o nos es complicado llegar a las oficinas correspondientes para interponer una queja, por lo cual nos quedamos con la impotencia y el sentimiento de injusticia guardado.

Si recibiste un mal servicio por parte de alguna institución bancaria y/o alguno de sus productos, la CONDUSEF ha puesto en marcha un nuevo Portal de Queja Electrónica, con el cual busca acercar sus servicios a la población.

El portal consiste en lo siguiente:

En su primera fase, este portal te permite presentar inconformidades en contra de 39 Bancos y sus productos más representativos: tarjeta de crédito, débito y cuenta de nómina, así como las causas de reclamación más comunes, que son:

Consumos o cargos no reconocidos.
Solicitud de cancelación de producto no atendida.
Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida.
Depósito no reflejado en la cuenta.

¿Cómo utilizarlo?

Selecciona el Banco del que vas a interponer la queja.
Expón el motivo de la queja.
Proporciona los detalles del caso. Deberás adjuntar los documentos digitalizados que te sean solicitados. Además, el portal irá construyendo el escrito con la observación que será enviado a la institución financiera.
Facilita tus datos personales: nombre completo, domicilio, CURP y el correo a donde será enviada la resolución de la queja.
Por último, valida la información a enviar. Recibirás por correo electrónico el escrito de reclamación y un número de folio con el que podrás darle seguimiento a través del portal.

Ahora podrás interponer quejas, sin salir de tu casa o tu trabajo.

Recordemos que este portal es nuevo, habrá que ver lo eficiente que es tanto para presentar las quejas, como para darles seguimiento y una resolución satisfactoria. Aquí es donde verdaderamente podremos calificar su utilidad.

PORTAL DE QUEJAS CONDUSEF

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